退款政策
商品換貨說明
我們致力於讓每一位顧客安心體驗 AER。若你收到的商品有瑕疵或出貨錯誤，我們將提供一次性換貨服務。請於收到商品後7 天內提出申請，並詳閱以下退換規範。
1｜可接受換貨的情況
我們提供「同款新品更換」服務，僅限以下情況：
- 實際收到的商品與訂單內容不符（如：款式、數量錯誤）
- 商品在配送途中明顯破損（需提供包裝與產品照片）
- 商品本身有功能瑕疵（如芯體無法使用、主機無法吸氣等）
如屬上述情況，請於收到商品後 7 天內聯繫客服提出申請。
2｜不受理換貨的情況
為保障其他消費者權益與商品安全，以下情況恕無法受理換貨：
- 商品已拆封或使用，且非產品本身瑕疵
- 因個人主觀因素（如氣味不合、外觀風格、色差、手感）不符預期
- 因保存不當或人為破壞造成商品損壞
- 超過七天未聯絡客服提出申請，或無法提供有效憑證
3｜換貨申請流程
請透過 Email 聯絡客服，並提供以下資訊：
📩 信箱：info@aer.store
請附上：
- 訂單編號
- 商品問題簡述
- 清楚的商品照片（含瑕疵部位與包裝）
- 聯絡人姓名與電話
客服團隊將於 1–2 個工作天內回覆審核結果與後續安排。
4｜換貨處理方式
- 經確認問題屬實後，AER 將提供一次性 同款商品更換
- 如原商品已完售，將協助安排等值商品替換
- 本政策不提供退款服務，敬請見諒
- 所有換貨作業僅限一次，建議儘早提出申請與回傳資料
5｜海外顧客換貨說明
我們亦支援海外顧客的商品換貨需求，提供兩種彈性處理方式：
選項一｜退回商品後補寄新品
- 顧客先行將商品退回（請務必先聯絡客服確認地址與方式）
- 商品經確認無誤後，將安排補寄新品
- 退回運費由顧客先行負擔，必要時可申請運費補貼（需客服核可）
選項二｜照片佐證後一次性補寄
- 若無法退回商品，請提供清晰瑕疵照片與開箱證明
- 經客服核實情況後，我們將提供一次性補發處理（限一次）
6｜其他說明
- 換貨申請僅限購買人本人提出，並限於同筆訂單內商品
- 所有退換流程如因資料不完整、超時申請，將視情況拒絕處理
- 若有任何不明之處，請先聯繫客服協助釐清，以免影響權益
聯絡我們
📩 Email：info@aer.store
🕒 客服時間：週一至週五 10:00–18:00（不含公眾假期）
每一次深呼吸，都值得被安心對待。
AER 感謝你的支持與理解。